FAQ

ORDRE

Hvordan legge inn ordre?
Å legge inn ordre hos oss er enkelt. Legg produktene du ønsker i handlekurven og gå til kassen. I kassen vil du få mulighet til å velge levering- og betalingsmetode, samt legge til en eventuell rabattkode.

Leveringsmetoder: Helt hjem (pakken leveres på dørmatten/postkassen), Bring (pakken leveres på ditt nærmeste postkontor)  og DHL (express)

Betalingsmetoder: Du kan velge mellom faktura (Klarna), Paypal og kort. 

Når ordren er gjennomført vil du motta en ordrebekreftelse til eposten du la inn ifm. kjøpet. 

Vi har dessverre ikke mulighet til å ta ordre via e-post. 

Hvordan vet jeg om min ordre gikk igjennom?
Når ordren er gjennomført vil du motta en ordrebekreftelse til eposten du la inn ifm. kjøpet. Når din ordre er pakket og sendt ut vil du motta en ny e-post som bekrefter at din pakke har blitt hentet fra vårt lager og er på vei til deg.  

Vi forbeholder oss retten til å avbryte ordre ved mistanke om feks. svindelforsøk. 

Er alle produkter på nettsiden på lager?

Hvis produktet du ønsker å kjøpe ligger på nettsiden betyr det at vi det på lager. Men i noen svært sjeldne tilfeller vil det kunne være feil i systemene som gjør at produktet har blitt utsolgt samtidig som en ordre blir lagt inn - i disse tilfellene vil vi kansellere ordren og kreditere beløpet. Det beste du kan gjøre er å legge inn en produktovervåking på varen, da kommer du til å få en e-post så snart den kommer inn igjen. Husk å være rask til å bestille, siden e-posten går ut til alle som har lagt inn samme produktovervåking. 

Kan jeg endre/avbryte min ordre?
Det er dessverre ikke mulig å endre en ordre etter den er lagt inn. Om du ønsker å avbryte en ordre etter du har lagt den inn kan du kontakte oss på post@justhype.no og vår kundeservice vil gjøre sitt beste for å avbryte ordren såfremt den ikke allerede er blitt behandlet av vårt lager. Husk å oppgi ordrenummeret du har mottatt på e-post. Om ordren er blitt behandlet av vårt lager vil det ikke være mulig å avbryte ordren. 

Les gjerne under "Retur" for mer informasjon om retur og angrerett.

Jeg har ikke mottatt min ordre:
Hvis du ikke har mottatt din ordre innenfor normal estimert leveringstid (2-4 virkedager) så kontakt vår kundeservice på post@justhype.no. Husk å oppgi ordrenummeret du har mottatt på e-post.  Hvis du ikke har mottatt din pakke er du som kunde ansvarlig for å gi oss beskjed senest innen 5 uker etter din bestilling. Din bestilling vil anses som levert etter dette tidspunkt. 

Min ordre er feil/mangler produkter:
Har du mottatt en ufullstendig ordre, eller en ordre med feil produkt kontakt vår kundeservice så fort som mulig på post@justhype.no, og senest innen XXX (2 mnd el 5 uker?) fra du du mottok ordren. Husk å oppgi ordrenummeret du har mottatt på e-post slik at vi kan undersøke og rette opp i feilen så fort som mulig. 

Gaver 

Innimellom legger vi med små gratisgaver i ordrene våre. Vi har dessverre ikke mulighet til å bytte gratisgaver.

LEVERING

Hvordan sendes min ordre? 

Norge

Du velger selv hvilken leveringsmetode du ønsker.

• Helt hjem: pakken leveres på dørmatten eller i postkassen
• Bring: pakken leveres på ditt nærmeste postkontor
• DHL Expresslevering: Leveres på døren eller nærmeste utleveringssted om sjåføren ikke får taket i mottakeren.

Sverige/Danmark: 

•  DHL

Leveringstid

Norge:

Normal leveringstid er 2 til 4 virkedager. Noen lengre leveringstid kan forekomme til visse områder i Norge. Forsinkelser oppstår sjeldent, men kan forekommen enten hos oss eller hos de ulike leveranseaktørene. I høytidene må noe lengre leveringstid påregnes.

Hvis du ikke har mottatt din pakke er du som kunde ansvarlig for å gi oss beskjed senest innen 5 uker etter din bestilling. Din bestilling vil anses som levert etter dette tidspunkt. Husk å oppgi ordrenummeret du har mottatt på e-post. Helg og helligdager er regnes ikke som vanlige virkedager. 

Sverige/Danmark:

Norge:

Helt hjem: 49,- (Vi spanderer frakt på ordre over 1000,-)

Bring: 99,- (Vi spanderer frakt på ordre over 1000,-)

DHL Ekspress - 199,- 

Sverige/Danmark:

DHL Worldwide: 99,- (Vi spanderer frakt på ordre over 1000,-)

Sporingsnummeret på din ordre vil du finne vedlagt eposten vi sender deg når din ordre er behandlet og utlevert fra vårt lager. OBS! Gjelder dette DHL? 

Her kan du spore din ordre:
Helt hjem: http://helthjem.no/sporing/

Bring: https://sporing.bring.no/index.html

DHL: http://www.dhl.no/no/express/sporing.html

Hvordan vet jeg om min ordre er blitt behandlet?
Når ordren er gjennomført vil du motta en ordrebekreftelse til eposten du la inn ifm. kjøpet. Når din ordre er pakket og sendt ut vil du motta en ny e-post som bekrefter at din pakke har blitt hentet fra vårt lager og er på vei til deg. Denne e-posten vil inneholde ditt sporingsnummer.  

Hva hvis jeg ikke er hjemme når pakken ankommer?
Du velger selv hvilken leveringsmetode du ønsker.

OBS! Can someone else sign for my parcel? 

It does not have to be the addressee that signs for your parcel. A signature is logged for security reasons, any signature provided at the delivery address will be taken as proof of delivery. 

Hjelp! Jeg har fylt ut feil adresse!
Hvis du oppdager feil i navn/adressen etter å ha lagt inn ordren må du kontakte oss på post@justhype.no så fort som mulig slik at vi kan rette opp i feilen. Husk å legg ved ordrenummer. Hvis ordren er ferdigbehandlet og sendt fra vårt lager har vi dessverre ingen mulighet til å rette opp i dette. Om ordren ikke kommer frem til deg grunnet feil navn/adresse vil vi kontakte deg når ordren har kommet i retur til oss. Vær obs på at dette kan ta rundt 10-15 virkedager fra utsendelsesdato. 

Hvor sender dere ordrene fra? 
Vi sender ordrene fra vårt lager i Årnes, Norge. 

Må jeg betale toll og/eller moms?

Norge:
Nei. Vi sender ordrene fra vårt lager i Norge. 

Sverige/Danmark:

Nei, du skal ikke betale toll/moms om du bor i Sverige eller Danmark. 

BETALING

Hvilke betalingsmetoder kan jeg benytte meg av? 

Norge:

• Visa/Mastercard
• PayPal
• Klarna Faktura / Klarna Konto

Sverige/Danmark:

Når betaler jeg for ordren?
Betalingen skjer så fort du har lagt inn ordren i nettbutikken. I noen tilfeller vil det kunne ta noen dager før selve trekket vises på kontoen din/kontoutskrift. 

Du har 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar din ordre. Husk at plagget må være i original stand. Merkelapper må fremdeles henge på plagget + at plagget skal være ubrukt og fri for lukt, flekker og hår. 

Du sender tilbake ved å legge ved utfylt retuskjema i pakken. Returskjema finner du her: 

Returskjema (OBS! LINK MÅ BYTTES!)

Fest så returseddelen utenpå pakken og send. 
Returseddel  (OBS! LINK MÅ BYTTES!)

Vi refunderer ordren når retur er mottatt. Det kan ta opptil tre uker (15 virkedager) før en retur er mottatt og behandlet. Ved angrerett trekker vi kr. 69,- i returgebyr når vi refunderer. 

Av hygieniske årsaker kan du ikke returnere undertøy og badetøy da dette ikke er forseglet. 

For å bytte varer hos oss, må du selv legge inn en ny bestilling på det du måtte ønske. 

Du har 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar din ordre. Husk at plagget må være i original stand. Merkelapper må fremdeles henge på plagget + at plagget skal være ubrukt og fri for lukt, flekker og hår. 

Legg inn ny ordre på ønskede varer i nettbutikken, og noter nytt ordrenummer på returskjema. Da refunderer vi den gamle ordren (inkl. frakt) når vi mottar den, og du slipper returgebyr på kr. 69,-.

Du sender tilbake ved å fylle ut returskjema og legge ved pakken. Returskjema finner du her: 
Returskjema (OBS! BYTTE LINK)
Fest så returseddelen utenpå pakken og send. 
Returseddel ((OBS! BYTTE LINK))

Vi refunderer ordren når returen er mottatt. Det kan ta opptil tre uker (15 virkedager) før en retur er mottatt og behandlet. 

Av hygieniske årsaker kan du ikke returnere undertøy og badetøy da dette ikke er forseglet. 

Kan jeg skrive returskjema for hånd?
Om du ikke har tilgang til skriver/printer så kan du fremdeles returnere pakken til oss. 

Du kan skrive et eget returskjema for frihånd på et blankt ark, og legge ved i pakken. Sørg for å få med den informasjonen vi ber om på returskjemaet: Navn, email, ordrenummer, årsak for retur og eventuelt spesifiser hvis nødvendig. 

Send pakken til adresse: 

JUST HYPE. AS, Grensen 12, 0159 Oslo (???)

Porto er forhåndsbetalt på vår returseddel. Dersom du ikke benytter deg av returseddelen kan du ta bilde av kvitteringen for porto, samt legge ved denne kvitteringen i pakken. Da refunderer vi denne når retur er mottatt (gjelder kun brevpost). 

Ønsker du å sende pakken i retur med sporing, må du selv betale for dette. 

På samme måte som det er vårt ansvar at pakken kommer frem til deg, er det ditt ansvar som kunde at pakken kommer frem til oss. Om du velger sporingspakke er du helt sikker på at den ikke forsvinner. Om du velger en rimeligere variant uten sporing har du mindre kontroll på hvor pakken din er. 

Kan jeg returnere salgsvarer? 
Selvfølgelig! Du har samme retur- og bytterett for alle varer du handler hos oss.

Har dere mottatt min retur?

Vår returavdelig bestreber en rask returbehandlig. Det kan imidlertid ta opptil tre uker (15 virkedager) før en retur er mottatt og behandlet. Du vil få en e-post fra oss når din retur er behandlet. Om du ikke har hørt fra oss innen 3 uker fra du returnerte bes du ta kontrakt med oss på post@justhype.no slik at vi kan undersøke saken. Du må ta kontakt med oss senest innen fem uker etter du returnerte varen til oss. 

Har du betalt med faktura? Husk å betale din faktura eller fryse/utsette betalingsfristen dersom du har valgt Klarna Faktura, slik at du slipper å få purring. Kontakt Klarna direkte her.

Må jeg betale returgebyr?
Ved bytte koster det deg ingenting å sende varen i retur til oss. Ved angrerett blir du belastet kr. 69,- i returgebyr når returen refunderes. 

Hvordan reklamerer jeg?
Dersom du ønsker å reklamere på en vare må du først og fremst ta kontakt med oss på post@justhype.no

For å kunne vurdere din reklamasjon trenger vi følgende tilsendt:

• tydelige bilder av skadene på varen, sammen med en liten lapp med navnet ditt på. 
• helbilde av varen sin fremside og bakside
• ordrebekreftelse / ordrenummer
• kort forklaring av hvordan varen er behandlet, når skaden oppsto og hvordan det skjedde. 

Ved reklamasjon blir defekt vare erstattet med identisk vare. Dersom varen er utgått/utsolgt blir beløpet refundert, og du kan opprette en ny ordre i nettbutikken på ønsket produkt. Er produktet kjøpt på salg er salgsprisen gjeldende. 

 

REFUSJON

Hvor lang tid tar det før pengene er tilbake på min konto?

Det kan ta opptil tre uker før din retur er mottatt og behandlet. Når returen er ferdigbehandlet refunderer vi på samme måte som vi mottok din betaling.

- Visa/Mastercard: 1-5 bankdager. Tilbakebetalingen blir gjort til samme kort som ble brukt ved kjøpet. 
- PayPal: 1-5 bankdager. Tilbakebetalingen blir gjort til samme PayPal-konto som ble brukt ved kjøpet.
- Klarna Faktura/Klarna Konto: Så fort vi har mottatt din retur kommer Qliro til å korrigere din faktura. Ved fakturabetaling vil Klarna kontakte deg for kontonummer. Kontakt Klarna direkte her ved yttligere spørsmål.
- Gavekort: Har du betalt med gavekort vil beløpet tilbakeføres direkte til gavekortet. 

Vår returavdelig bestreber en rask returbehandlig. Det kan imidlertid ta opptil tre uker (15 virkedager) før en retur er mottatt og behandlet. Du vil få en mail når din retur er behandlet og beløpet er kreditert. Om du ikke har hørt fra oss innen 15 virkedager fra du sendte din retur til oss bes du ta kontrakt med oss på post@justhype.no slik at vi kan undersøke saken. Du må ta kontakt med oss senest innen fem uker etter du returnerte varen til oss. 

PRODUKTER

Jeg savner min størrelse!
Størrelsene i butikken er de som er tilgjengelige for øyeblikket. Er din størrelse på favorittplagget utsolgt kan du få mail fra oss om det dukker opp på lager igjen!

Vi får varepåfyll jevnlig. Følg med via vårt nyhetsbrev her (Legg inn link),  og via får facebook- og instagramprofil. 

Produktet jeg har bestilt er nå på salg, kan jeg få refundert mellomlegget?

Som nettbutikk endrer våre priser seg i takt med sesongene, etterspørselen, trender og varelagerstatus. På grunnlag av dette har vi ikke mulighet til å refundere mellomlegget på en vare du nettopp har kjøpt til tross for at den nå har en lavere pris/er på salg. Men, vi forstår godt at dette er frustrerende for deg, så det er selvsagt ingenting i veien med å legge inn en ny bestilling på varen med ny pris, og returnere oss den første ordren der produktet lå til fullpris. Obs!  Ved bytte koster det deg ingenting å sende varen i retur til oss. Ved angrerett blir du belastet kr. 69,- i returgebyr når returen refunderes. Vær derfor oppmerksom på at du er nødt til å følge retningslinjene for 'Bytte' om du ønsker å få refundert returgebyret. 

Vi etterstreber å svare alle henvendelser innen 24 timer (hverdager). I høysesong og ved svært stor pågang kan det likevel oppstå forsinkelser.

Du skal motta en bekreftelse fra oss på at henvendelsen er mottatt når du sender mail eller kontakter oss via kontaktskjema. Det betyr at vi har mottatt henvendelsen din, og at vi vil svare så fort vi kan. Vi legger datoen du henvendte deg til oss til grunn for forespørselen (eksempel ved angrerett).

Noen ganger kan mail fra oss også havne i søppelpost. Vennligst se gjennom søppelpost, før du kontakter oss igjen :)

Vi bestreber en svartid på under 24 timer på hverdager. Vår kundeservice besvarer henvendelser mandag til fredag 08.00-16.00. I høysesong og ved svært stor pågang kan det likevel oppstå forsinkelser.

Kontakt oss på post@justhype.no for flere spørsmål!